Internet e telefonia: ecco il vero dietro le quinte del settore

Se dovessimo fare un paragone automobilistico tra le varie tecnologie, lo scenario sarebbe questo: immaginati una superstrada o un’autostrada a tre corsie:

• Prima corsia, quella di destra: ADSL
• Seconda corsia, quella centrale: FTTC
• Terza corsia, quella di sinistra, di sorpasso: FTTH

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I costi nascosti tipici della telefonia

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Entriamo ora all’interno dell’argomento più scottante del mondo della telefonia: i costi nascosti e le sorprese quando arriva la fattura.

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Se sei un imprenditore, almeno una volta ti è capitato di concordare un canone mensile con la compagnia telefonica, per poi ritrovarti la sorpresa quando arriva l’addebito (nella maggior parte dei casi, con fattura bimestrale).

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Ma non solo una sorpresa per quanto riguarda il prezzo. Capita spesso anche una sorpresa sulle prestazioni. Magari il commerciale ti ha promesso una velocità di un certo tipo, ma quando verifichi l’effettiva performance ti metti le mani nei capelli.

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Eppure ti avevano rassicurato che non ci sarebbero stati costi nascosti e che la velocità era garantita.

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Partiamo da un presupposto molto importante: per i contratti “classici” di servizi telefonici, non esiste la banda garantita. Mai, in nessun caso. Se qualcuno prova a raccontartela, ti sta prendendo in giro (oppure lo fa ingenuamente, perché non è nemmeno lui al corrente di come stanno effettivamente le cose).

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Per quanto riguarda invece i costi nascosti, purtroppo le compagnie telefoniche hanno proprio questa fama. Così, ti ritrovi degli addebiti per servizi aggiuntivi e non riesci a capire di cosa si tratta.

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Dunque, vediamo insieme quali sono i costi nascosti più frequenti. In questo modo, avrai un “vaccino anti costi nascosti”, a vita.

• I costi di uscita, conosciuti anche come “Penali”, “Costi di disattivazione” o “Contributi per il recesso”. Tendenzialmente, tutti i principali operatori telefonici nazionali ti vincolano per due anni dal momento in cui firmi il contratto. Ciò significa che puoi cessare il servizio telefonico o cambiare operatore nei primi 24 mesi, ma questo comporta il pagamento di un “Costo di disdetta o migrazione”. È di fondamentale importanza ricordarsi di chiedere a quanto ammontano questi costi e il giorno esatto in cui decade il vincolo

• Il costo del modem. Fai sempre attenzione e verifica che il costo del modem faccia parte del canone concordato, oppure se ti verrà addebitato al momento dell’attivazione (calcola che il costo del modem può oscillare tra gli 80€ e i 200€). Non è detto che tu abbia bisogno di un nuovo modem: in molti casi infatti, puoi tranquillamente mantenere quello che hai già. Verifica con scrupolosa attenzione che il tuo modem attuale sia compatibile con la nuova linea che acquisterai. E se il venditore fa il furbo e prova a dirti che il modem va inserito per forza, sappi che ti sta dicendo una cosa che per legge non è vera. Infatti, secondo le nuove normative, il cliente può decidere autonomamente quale modem utilizzare e se continuare a usare quello che già possiede

• Costi di servizi aggiuntivi vari. Sotto questa voce rientrano diverse sorprese: ricordati sempre di chiedere che vengano disattivati tutti i servizi aggiuntivi

• Il costo di produzione della fattura cartacea. Può darsi che qualcuno voglia fare il furbo e barri la casella “Fattura cartacea” al posto tuo: è il servizio che ti fa recapitare la versione cartacea della fattura telefonica direttamente in azienda. Ovviamente oggi è diventata una cosa totalmente superflua, per non dire inutile. Assicurati sempre che la modalità di ricezione delle fatture sia solo e soltanto via mail (in ogni caso, ti arriverà ovviamente anche la versione elettronica)

• Pacchetti opzionali extra telefonia: qui la situazione si fa paradossale. Già, capita che la compagnia telefonica ti aggiunga un servizio che non fa parte del mondo della telefonia, a tua insaputa. Alcuni esempi sono il pacchetto Office o l’Antivirus

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Su di tutti però, esiste un particolare costo nascosto che è il più penalizzante di tutti: stiamo parlando dell’assenza di un vero supporto umano quotidiano.

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Certo, hai sempre l’assistenza tramite call center e, nei casi più fortunati, anche il commerciale come punto di riferimento.

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Ma, nel momento in cui arriva il momento del bisogno, si torna sempre nella nefasta situazione in cui ti dicono che verrà aperta la segnalazione e che devi semplicemente rimanere in attesa, perché “i tecnici ci stanno lavorando”.

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Il problema è che queste attese possono allungarsi per 48/72 ore e, nei casi peggiori, anche per più di una settimana. E tu rimani impotente, in balia del disservizio, con tutti i danni annessi e connessi per la tua azienda e per il tuo personale.

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Esiste una soluzione per far sì che tutto questo diventi un lontano ricordo?

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Per fortuna sì, esiste! Ed è anche molto più accessibile di quanto si creda. Vediamo insieme di cosa si tratta nella terza e ultima sezione.

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Esistono soluzioni su misura per la tua azienda?

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Il mondo della telefonia si divide in due:

➤ Da una parte troviamo tutti i pacchetti con canone preconfezionato, che propongono le grandi compagnie telefoniche

➤Dall’altra troviamo le soluzioni create davvero su misura per le aziende.

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Nulla togliere ai grandi player di questo settore, ma quando ti dicono che la soluzione verrà studiata e personalizzata sulla base delle tue esigenze, è vero fino a un certo punto.

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Sicuramente ci sono tantissimi commerciali che sono molto bravi a individuare le tue esigenze e i tuoi obiettivi, ma non potranno mai creare una proposta per un servizio costruito, da zero, su misura per te. Il motivo è molto semplice: di base le offerte sono comunque quelle che la compagnia telefonica mette a disposizione nel listino.

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Esiste però una ristrettissima cerchia di aziende, sul territorio, che si prendono la responsabilità di investire nell’infrastruttura di rete e offrirti una connessione Internet di cui sono proprietari.

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Grazie a questo tipo di approccio, avrai la possibilità di:

• Ricevere un’offerta completamente personalizzata per la tua azienda
• Pagare esattamente per la banda e le prestazioni di cui hai bisogno
• Parlare direttamente con la persona che tecnicamente metterà mano alla centrale dalla quale parte la connessione e ricevere assistenza in diretta, se dovessero capitare dei problemi

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Siamo orgogliosi di aver creato, all’interno di Punto Com Group, un’intera Business Unit dedicata al complicato mondo della telefonia, basata proprio sulle logiche che abbiamo visto finora:

• Non c’è nessun pacchetto preconfezionato: studieremo una soluzione su misura per te a seconda della tua struttura, dei tuoi hardware e delle prestazioni di cui hai realmente bisogno (compreso anche l’eventuale inserimento di un centralino)
• Il prezzo è stabilito in base alla velocità reale (se puoi viaggiare a una velocità di 30 mega, paghi 30 mega)
• Il controllo totale su eventuali problemi che si verificano
• Interventi rapidi e sostituzione immediata del modem, in caso di danno o malfunzionamento
• Contatto diretto con un tecnico, che metterà mano subito, e di persona, alla fonte del problema (senza lasciarti per ore in balia degli eventi)
• Flessibilità contrattuale: non vivrai il disagio di avere delle penali in caso di rescissione o dei vincoli pluriennali
• Nessun costo aggiuntivo che ti farà trovare sorprese in fattura

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La redditività e il successo della tua impresa passano anche dalle prestazioni della connessione Internet. Questo è il nostro credo: il credo che hanno già sposato oltre 300 imprenditori del Nord Italia.

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Se anche tu vuoi dimenticarti per sempre le ore di attesa ai call center, avere il contatto diretto con il tuo tecnico dedicato e affidarti a un’azienda che investe ogni anno nell’infrastruttura, entra subito in contatto con noi per richiedere una prima analisi gratuita.